Towerly Inzicht
Rapportage per kantoor, team en medewerker, met export naar uw eigen rapportagetool.
Hoeveel gesprekken zijn er gemist, hoe lang stond iemand in de wacht, wie was er wanneer ingelogd, en hoeveel terugbelverzoeken zijn er binnen de afgesproken tijd afgehandeld? Die vragen zijn nu alleen te beantwoorden door in drie systemen te kijken en de uitkomsten met de hand naast elkaar te zetten. Inzicht verzamelt de feiten uit alle diensten in één rapportagemodel en zet ze op één scherm, per kantoor, per team en per medewerker.
Zo werkt het
- Wij koppelen uw telefooncentrale en de diensten die u afneemt, en leggen elke minuut de aanwezigheid per medewerker vast als tijdreeks.
- Het kantoorscherm zet vandaag naast het weekgemiddelde: aangenomen en gemiste gesprekken, gemiddelde en negentigste percentiel wachttijd, bereikbaarheid in procenten, en gesprekken per uur van de dag.
- Het medewerkerscherm toont ingelogd, beschikbaar, in gesprek, pauze en nagesprek als tijdbalk per dag, met telefonie, afgehandeld werk en het teamgemiddelde ernaast.
- Het teamscherm zet bezetting naast gespreksvolume per kwartier, zodat u ziet waar het te dun is.
- Elk cijfer is aanklikbaar naar de onderliggende lijst, en elk rapport gaat als CSV of Excel de deur uit, of rechtstreeks naar uw eigen rapportagetool.
Wat het niet doet
Rapportage is geaggregeerd: er staat geen gespreksinhoud in en geen naam van een cliënt. Wie welk rapport ziet, volgt de rechten van uw organisatie, en per kantoor stelt u in of de individuele medewerkerpagina's aanstaan. Aanwezigheid over tijd bestaat pas vanaf het moment dat wij hem vastleggen; van de periode voor de koppeling is er geen historie.
Veelgestelde vragen
Kan een medewerker de cijfers van een collega zien?
Alleen als uw organisatie dat zo instelt. Standaard ziet een medewerker zijn eigen cijfers, een teamleider die van zijn team en de directie die van het kantoor. Of de individuele medewerkerpagina's überhaupt aanstaan, bepaalt u per kantoor.
Staat er gespreksinhoud in de rapportage?
Nee. Rapportage telt en meet: aantallen, duur, wachttijd, doorlooptijd. Wat er in een gesprek is gezegd en om welke cliënt het ging, blijft in de dienst zelf, onder de rechten die daar gelden.
Kunnen wij de cijfers in ons eigen rapportagepakket gebruiken?
Ja. Naast CSV en Excel is er een alleen-lezen koppeling met een token per kantoor, waarmee uw eigen rapportagetool de gegevens zelf ophaalt en ververst. U kunt ook een geplande aflevering van bestanden naar een eigen map laten lopen.
Wat hebben wij ervoor nodig?
Een leesaccount op uw eigen telefooncentrale, de indeling van uw teams, uw openingstijden voor het bereikbaarheidspercentage, en de normen die u hanteert voor wachttijd, terugbeltijd en nagesprek. Die inrichting doen wij eenmalig met u.
Krijgen wij het maandoverzicht automatisch?
Ja. U stelt in welk rapport op welke dag klaarstaat, bijvoorbeeld op de eerste werkdag van de maand, en wie het per e-mail krijgt.
Het scherm
Zo ziet het eruit
Een echte schermafbeelding, met voorbeeldgegevens van een fictief kantoor.
Zien hoe dit bij uw kantoor werkt?
In een demo laten wij deze dienst zien met voorbeeldgegevens, en vertellen we eerlijk wat er vandaag al werkt en wat nog komt.