Voice Agent
Buiten kantoortijd neemt een digitale assistent op, zodat een cliënt nooit voor niets belt.
's Avonds en in het weekend belt een cliënt weleens met iets dat niet kan wachten tot maandag: een geblokkeerde pinpas, een dreigende afsluiting, een vraag die toch wel dringend voelt. De Voice Agent neemt dat gesprek aan, meldt zich altijd als digitale assistent, en zorgt dat er de volgende werkdag iemand van uw team klaarstaat om terug te bellen.
Zo werkt het
- Buiten kantoortijd neemt de assistent telefonisch op, in het Nederlands of Engels.
- Hij zegt aan het begin van het gesprek dat hij een digitale assistent is.
- Hij verifieert de beller met een paar gerichte vragen en legt een terugbelverzoek vast.
- Klinkt het als spoed, dan verbindt hij direct door of geeft hij dat duidelijk mee aan het team, in plaats van zelf door te vragen.
- 's Ochtends staat het verzoek met het transcript klaar in Towerly, naast de andere terugbelverzoeken.
Wat het niet doet
De assistent noemt nooit een bedrag, een saldo of een betaaldatum, geeft geen dossierinhoud prijs, en neemt geen enkele beslissing over geld. Bij twijfel verbindt hij door naar een mens.
Veelgestelde vragen
Weet de beller dat hij met AI praat?
Ja, altijd. De assistent meldt dat zelf aan het begin van het gesprek, ongevraagd.
Wat gebeurt er bij een spoedgeval?
De assistent verbindt door of markeert het verzoek expliciet als spoed voor uw team. Hij lost het nooit zelf op.
Zien hoe dit bij uw kantoor werkt?
In een demo laten wij deze dienst zien met voorbeeldgegevens, en vertellen we eerlijk wat er vandaag al werkt en wat nog komt.