IT en support
Towerly voor IT-bedrijven, servicedesks en webshops
Maandagochtend negen uur. Er staan achttien meldingen in de supportpostbus, de telefoon gaat drie keer tegelijk, en de melding die er echt toe doet, van de klant met een server die plat ligt, staat onderaan omdat hij als laatste binnenkwam.
Wat er knelt
De vier dingen die op zo'n dag misgaan
Per probleem de dienst die het oplost. U neemt af wat u nodig heeft, niet meer.
Meldingen komen binnen op drie kanalen tegelijk
De Voice Agent neemt telefonische meldingen aan, vraagt door op wat u in een ticket nodig heeft, en zet ze met prioriteit in het dashboard.
De supportpostbus bepaalt de volgorde van uw dag
MailPilot sorteert op urgentie en klant, vat lange ketens samen en legt een conceptantwoord klaar dat uw medewerker nog leest.
Terugbellen blijft liggen
Terugbelverzoeken worden taken, met een deadline en een eigenaar. Wat over de datum dreigt te gaan, springt eruit.
Uw eigen ticketsysteem moet leidend blijven
Met een koppeling of met webhooks komt elke melding, elk gesprek en elke mail als ticket in het systeem waar u toch al in werkt.
Wat het niet doet. De agent lost geen storing op en geeft geen technische instructie die u niet zelf heeft ingesteld. Hij neemt aan, geeft prioriteit en verbindt door.
Koppelingen
Wat er in deze branche gekoppeld is
Beschikbaar betekent: werkt vandaag bij klanten. Op aanvraag betekent: wij bouwen het, u betaalt pas als het werkt.
- Ticketsystemen (TOPdesk, Zendesk, Freshdesk)op aanvraagTickets uit telefoon en mail
- Microsoft 365beschikbaarAanmelden, postbussen en agenda's
- Webhooks en APIbeschikbaarElke gebeurtenis naar uw eigen systeem
- XelionbeschikbaarOverloop bij drukte en bellen met één klik
Wat u typisch afneemt
Een kantoor van deze grootte
| Wat u afneemt | Per maand |
|---|---|
| Towerly Dashboard | € 168 |
| AI Voice Agent bundel van 1.500 gesprekken | € 1.695 |
| MailPilot Pro, 2 postbussen | € 49 |
| HR-dashboard | € 59 |
| Argus | € 168 |
| Bundelkorting 10% | − € 214 |
| Samen per maand | € 1.925 |
Deze opstelling bespaart dit kantoor naar onze aannames 388 uur per maand, ongeveer € 16.701 aan loonkosten, licenties en voorkomen huisbezoeken. Dat is 1 uur en 19 minuten per medewerker per werkdag. Reken het met uw eigen cijfers door.
Veelgestelde vragen
Wat kantoren in deze branche ons vragen
Kan de agent onze prioriteiten overnemen?
Ja. U bepaalt welke vragen hij stelt en welke antwoorden tot welke prioriteit leiden. Een productieomgeving die plat ligt, gaat direct naar een mens.
Komt een telefonische melding in ons ticketsysteem terecht?
Met een koppeling of met webhooks wel. Elke gebeurtenis, gesprek, mail, afspraak of taak, kunnen wij doorzetten naar uw eigen systeem.
Kunnen wij meerdere klanten met eigen nummers bedienen?
Ja. Per nummer stelt u een eigen script, eigen openingstijden en een eigen kennisbank in.
Zien hoe dit bij u werkt?
In een demo laten wij het dashboard zien met voorbeeldgegevens uit uw eigen branche, en rekenen we de besparing door met uw cijfers.