Berichten van cliënten via uw zakelijke nummer, naast telefoon en e-mail in dezelfde stroom.
Steeds meer cliënten sturen liever een appje dan dat ze bellen: een foto van een rekening, een korte vraag tussendoor. Deze module brengt die berichten binnen op uw zakelijke nummer, wijst ze toe aan een medewerker, en houdt ze naast de andere contactmomenten van de cliënt.
Zo werkt het
- Berichten komen binnen via uw zakelijke WhatsApp-nummer, op dit moment via Babbels.
- Een gesprek wordt toegewezen aan een medewerker.
- Sjablonen versnellen veelvoorkomende antwoorden.
- De antwoordservice van SOSO kan meekijken bij een team, als u dat instelt.
- Elk bericht staat samen met telefoon en e-mail op de tijdlijn van de cliënt.
Wat het niet doet
Gevoelige dossierinhoud gaat bewust niet via WhatsApp. Daarvoor blijft telefoon of post het kanaal, en dat is een keuze, geen beperking van de techniek.
Veelgestelde vragen
Krijgt elke medewerker toegang tot alle WhatsApp-gesprekken?
Nee, dat is per team instelbaar, net als bij de andere diensten.
Waarom niet alles via WhatsApp afhandelen?
Voor gevoelige onderwerpen kiezen wij bewust voor telefoon of post. WhatsApp is bedoeld voor korte, praktische vragen.
Zien hoe dit bij uw kantoor werkt?
In een demo laten wij deze dienst zien met voorbeeldgegevens, en vertellen we eerlijk wat er vandaag al werkt en wat nog komt.